Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 5 días. Si han pasado 5 días desde la entrega de su compra, no podemos ofrecerle reembolso completo o un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su articulo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original sin desarmar.

Varios tipos de bienes están exentes de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver.

Tal como lo establece la legislación chilena, nuestros productos cuentan con la garantía legal, la que estipula que los consumidores pueden solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto si el producto nuevo adquirido es defectuoso.

Para poder ejercer la garantía, el cliente debe contactar a la empresa y presentar el documento que acredite la compra (guía de despacho, boleta o factura).

Observaciones:

Los vinos son elaborados en forma artesanal, y solo son pasados por un filtro grueso, por esta razón es posible en que algunas ocasiones el fondo de la botella tenga concho o particulas solidas finas de la uva u acido tartarico.

Se considera como material defectuoso aquellos productos que sean despachados por nosotros equivocados, es decir que llego un producto diferente al adquirido por el cliente.

Si el producto es adquirido en buenas condiciones y por las condiciones ambientales o de manipuleo del cliente sufren daños, estos no son considerados como un defecto de material, ya que es un daño imputable al consumidor.

Si recibe un producto defectuoso, debe contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto, indicando y documentando el defecto o daño.

No se aceptan devoluciones:

• Por motivos de error de estimación y cálculo en los tiempos.
• Productos en liquidación.
• Productos de segunda o tercera selección.
• Productos con daños, cortes o defectos ocasionados por el cliente en el envase.

Additional no se aceptan devoluciones de:

• Gift cards
• Productos descargables

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su articulo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procederá su reembolso y se aplicara automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 15 días a dependiendo de las políticas de su banco.

No he recibido mi reembolso

Si aun no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Pónganse en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo articulo, envíenos un correo electrónico a terrunawine@gmail.com